勿忘服务初心 携手进步共创优质服务

作者:李娌来源:红岩联线阅读次数:6252018-05-11

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  今年是我馆的优质服务年,红岩联线管理中心白公馆景区积极响应联线党委工作会议的精神,认真恪守体现“优质服务贯穿365天”的工作理念。近日,片区讲解员在季峰、刘帅两位主任的带领下与国航重庆分公司乘风班组的乘务员们开展了以“如何做到优质服务”为主题的交流座谈会。 

  座谈会上,大家讨论了工作中如何规范礼仪形态,遇到态度差、情绪不稳定的客人以及突发事件时的应对措施,根据旅客的要求提供有针对性的优质服务等系列话题。在整个交流学习中由于大家同样是服务行业,在工作中有许多共同点,谈起这些话题彼此感触颇深、受益匪浅。 

  通过这次交流学习,我们更应该在工作中做到“三心”,即“真心”,坚持以服务理念为牵引,用真情连接游客与景区的“感情”。“用心”在接待游客中、在讲解过程中,善于换位思考,随时掌握游客对红岩文化、红岩历史的需求。“耐心”,对个别游客的情绪“反常”现象,不急躁不厌烦,始终保持微笑服务,树立良好的红岩人形象。